疏通堵点 构建新模式 这些项目比拼旨在惠及更多患者

6月21日，记者从上海市浦东新区卫生健康系统举办的党建高质量发展项目大赛决赛中获悉，本次活动旨在把医疗卫生领域广泛使用的品质管理理念和工具方法应用于党建工作实践中，提升患者就医体验，进一步促进医患关系和谐。

到医院做检查要排队、看专家预约挂不到号......如何疏通就医“堵点”问题，化解这些医患矛盾，持续提升患者体验改善就医感受？复旦大学附属浦东医院以问题为导向，坚持和发展新时代“枫桥经验”，专门设置医患沟通办公室，配备专职人员，优化接诉服务流程。辟出专门场地改造成温馨的“沟通驿站”，把“患者投诉”转为“沟通倾诉”，并通过合并整理，推动从“解决一件事”向“解决一类事”转变。

而浦东新区人民医院设立临时停车位，在门诊、急诊入口处专门划出区域，让行动不便或者急症的病人能及时下车，同时，停车管理人员协助患者进入就诊区域，协调车辆尽快驶离车位，提升惠民临时车位使用效率。缓解就诊难题，面向社会大众推出，由医务社工、医护人员、社会志愿者三方联动，共同打造经过专业培训的志愿服务团队，为就医有困难的患者提供便捷、专业、人性化的免费陪诊服务。

本次大赛聚焦学科发展要求，结合各医院定位特点，对标更高标准、更好水平，建设一批有水平、有影响、有口碑的特色学科，更好满足人民群众高品质医疗服务需求。同时要求，各医院要始终坚持党管人才，深化卫生人才“引、育、管、用”模式创新，提升科学研究和医疗技术水平，满足群众健康需求，提升群众就医获得感、幸福度。

总监制：陈永庆

监制：胡姗姗

记者：王殿甲

编辑：张寄予